有理賠難題？找“謝工”！——記中國(guó)人壽壽險(xiǎn)云南省分公司運(yùn)營(yíng)管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸

　　【本網(wǎng)北京訊】近日，黨和國(guó)家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會(huì)辦公室發(fā)布《關(guān)于全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者擬表彰對(duì)象的公示》。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)”）云南省分公司運(yùn)營(yíng)管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國(guó)勞動(dòng)模范”擬表彰對(duì)象中榜上有名。

　　理賠工作在壽險(xiǎn)業(yè)屬于綜合性強(qiáng)的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及反欺詐調(diào)查技能等。初入保險(xiǎn)行業(yè)就從事理賠工作，大學(xué)所學(xué)專業(yè)與保險(xiǎn)理賠毫無關(guān)系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對(duì)挑戰(zhàn)，他積極利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)，努力掌握理賠專業(yè)知識(shí)，通過不斷刻苦鉆研，他短時(shí)間內(nèi)熟練掌握理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成為解決理賠服務(wù)疑難雜癥的“活字典”。由于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，加之樂于助人，他的工作電話成了“咨詢熱線”，但凡遇到保險(xiǎn)理賠方面的難題，上下級(jí)、行業(yè)里第一個(gè)想到的就是“謝工”。

　　作為一名黨員干部，謝松宸始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)新形勢(shì)、新思想、新知識(shí)、新技能，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使命意識(shí)強(qiáng)。

　　2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級(jí)地震。災(zāi)情就是命令，作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動(dòng)請(qǐng)纓，要求參加到抗震救災(zāi)第一線。

　　一個(gè)個(gè)國(guó)壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，經(jīng)過7個(gè)日夜的努力，完成617人身故名單比對(duì)，其中34名為保險(xiǎn)客戶，完成查勘核實(shí)、上門給付保險(xiǎn)金工作。

　　從那時(shí)起，他深刻地意識(shí)到，自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款，更是對(duì)客戶的承諾，是在黑暗中為受災(zāi)群眾點(diǎn)亮的一盞希望之燈。14年來，謝松宸的身影總是第一時(shí)間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。

　　2024年，在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調(diào)查處理中，謝松宸與同事快速響應(yīng)，憑借專業(yè)高效的理賠服務(wù)及時(shí)賠付保險(xiǎn)金1000余萬元，入選“云南省保險(xiǎn)行業(yè)壽險(xiǎn)十大典型理賠案例”。

　　近三年來，謝松宸帶領(lǐng)理賠團(tuán)隊(duì)累計(jì)處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計(jì)為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務(wù)。

　　2023年，謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務(wù)為目標(biāo)，立足創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，搭建專業(yè)人才技能提升工作平臺(tái)。聚焦“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過科技創(chuàng)新為廣大客戶提供“保姆式”金融服務(wù)，打造出“保險(xiǎn)+服務(wù)”新生態(tài)。他們打造了商業(yè)保險(xiǎn)“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。除了理賠直付外，還拓展創(chuàng)新了“重大疾病一日賠”“隨時(shí)隨地掌上賠”“小額案件高效賠”等新型理賠服務(wù)。

　　一系列理賠服務(wù)舉措不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，在推動(dòng)理賠時(shí)效實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)跨越的同時(shí)，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。

　　“一個(gè)人的力量是有限的，我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)部門人員，團(tuán)結(jié)大家的力量，群策群力，為公司高質(zhì)量發(fā)展和提升客戶體驗(yàn)作出貢獻(xiàn)。”作為全省系統(tǒng)核賠條線的領(lǐng)頭人，謝松宸表示，這次被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，是全體國(guó)壽人的榮譽(yù)，光榮屬于大家。這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。（郭釔杉）

　　（編輯 牛暢）